日前，浙江亞光科技股份有限公司接到遼寧康博士制藥有限公司項目負責人宋桂蘭女士的感謝信，對我司售后工程師張有才同志將其公司設(shè)備問題的及時解決給予表揚，對他在處理該公司設(shè)備問題期間響應(yīng)迅速、熱情服務(wù)、故障處理技術(shù)專業(yè)表示贊賞和感謝。

?2019年3月16日，遼寧康博士制藥有限公司項目負責人宋桂蘭女士致電我司，該公司設(shè)備在試生產(chǎn)過程中出現(xiàn)水分不達標問題，求助我司希望能夠盡快派員過去協(xié)助處理。據(jù)了解，該公司第三方工藝負責任人己在現(xiàn)場工作10天，試生產(chǎn)問題出現(xiàn)后，始終找不到問題癥結(jié)的所在，如果停止試驗將給該公司帶來較大經(jīng)濟損失。當時，我司售后工程師張有才正在內(nèi)蒙赤峰迪生藥業(yè)有限責任公司進行設(shè)備調(diào)試工作，張有才同志在接到通知后第一時間與遼寧康博士項目負責人進行電話溝通、分析，確定需緊急前往遼寧康博士現(xiàn)場解決。

3月16日張有才與內(nèi)蒙赤峰迪生藥業(yè)有限責任公司進行協(xié)調(diào)溝通，先暫停赤峰迪生的調(diào)試工作。在獲得赤峰迪生理解認可并處理好赤峰迪生現(xiàn)場工作后，張有才于3月17日趕往遼寧。3月18日張有才趕到遼寧康博士制藥有限公司，通過連續(xù)四晚加班到凌晨一兩點的努力，憑著高度的責任心、豐富的業(yè)務(wù)知識和熟練的操作技能圓滿解決客戶設(shè)備問題，減少了客戶的經(jīng)濟損失。遼寧康博士制藥有限公司項目負責人宋桂蘭女士（享受國務(wù)院特殊津貼專家）事后專門致電感謝公司及張工本人，并要贈送錦旗致謝，同時對張有才認真負責的工作態(tài)度、高水平的專業(yè)素質(zhì)給予了高度肯定。

售后服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展中的關(guān)鍵一環(huán)，了解客戶的切身需求，并且以幫助客戶解決問題為最基本的出發(fā)點，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們應(yīng)有的工作態(tài)度，能夠得到客戶的表揚，更是對員工辛勤工作的肯定。這次受到表揚，得益于張有才同志在售后服務(wù)方面的出色表現(xiàn)。工作結(jié)束后，張有才同志更是細心的將現(xiàn)場遇到問題的處理情況進行了細致分析總結(jié)分享，為后續(xù)遇到類似問題的同事提供了參考，通過一次次經(jīng)驗的積累和沉淀，吸取各種經(jīng)驗從而引入到未來更多更廣的服務(wù)中去，才能為客戶送去更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在競爭日益激烈的今天，大家都在為公司的發(fā)展做出貢獻，但如何贏得客戶，如何提升公司的社會影響，如何提升公司的綜合競爭水平，我們都應(yīng)該從這件事情上認真反思。我們深知此次表揚更是對我們的一種激勵，希望公司全體員工以張有才同志為榜樣，在平凡的崗位上干出不平凡的業(yè)績，讓每一位客戶都感受到亞光人的熱情、積極、友好，帶給客戶越來越好的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，與客戶一起共同構(gòu)建更加美好的明天！??????